Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La présente politique explique comment Planète Golf Sàrl (« Planète Golf », « nous », « notre ») collecte, utilise, conserve et communique vos données personnelles lorsque vous visitez le site planetegolf.com, créez un compte, passez commande, vous abonnez à notre newsletter ou communiquez avec nous (ensemble, les « Services »).

Planète Golf est une société suisse qui vend en Suisse et en France. Vos données sont traitées :

• conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD révisée) et à son ordonnance (OPDo), qui constituent notre cadre principal ;
• conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) lorsque vous résidez dans l'Union européenne, notamment en France, dans la mesure où nous vous proposons des biens et services.

Nous vous invitons à lire cette politique attentivement. En cas de contradiction entre les versions linguistiques, la version française fait foi.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Planète Golf Sàrl
• Les Crosats 50, 1470 Bollion, Suisse
• Numéro d'identification des entreprises (IDE / n° TVA) : CHE-183.118.757
• Courriel : info@planetegolf.com
• Téléphone / WhatsApp : +41 79 855 97 02

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@planetegolf.com en indiquant « Protection des données » en objet.

2. Données que nous collectons

2.1 Données que vous nous fournissez directement

• Coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
• Données de commande : adresses de facturation et de livraison, articles commandés, historique d'achat, confirmation de paiement.
• Données de compte : identifiants de connexion, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), préférences.
• Communications : messages échangés via le chat du site (Shopify Inbox), WhatsApp, courriel ou formulaire de contact, ainsi que les demandes de service après-vente.
• Avis clients : contenu, note et nom d'affichage que vous choisissez de publier.
• Fichiers de personnalisation : images ou textes que vous téléversez pour personnaliser un produit (balles, textiles, accessoires).
• Inscription à la newsletter et aux notifications : adresse électronique et, le cas échéant, consentement aux notifications web.

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le site, nous et nos prestataires collectons, au moyen de cookies et technologies similaires : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, parcours de navigation, provenance, interactions avec la page, et données d'enregistrement de session (cartes de chaleur et rejeu de session via Microsoft Clarity). Voir la section « 6. Cookies » ci-dessous.

2.3 Données obtenues de tiers

Nous pouvons recevoir des données de nos prestataires de paiement (confirmation et statut de paiement, indicateurs anti-fraude) et de nos transporteurs (statut de livraison). Nous ne recevons pas les données complètes de vos moyens de paiement.

3. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes. Pour les personnes concernées par le RGPD, la base juridique correspondante est indiquée. En droit suisse, chaque traitement repose sur les principes de licéité, de bonne foi et de proportionnalité, et, le cas échéant, sur un motif justificatif (contrat, intérêt prépondérant, obligation légale ou consentement).

Finalité	Base juridique (RGPD)
Traiter et exécuter vos commandes : paiement, préparation, expédition, gestion du compte client, génération de la facture QR suisse, retours et échanges, service après-vente lié à la commande.	Exécution du contrat (art. 6, par. 1, let. b).
Émettre et conserver les documents comptables et fiscaux (factures, pièces justificatives, TVA).	Obligation légale (art. 6, par. 1, let. c) ; art. 958f du Code des obligations suisse.
Répondre à vos demandes via le chat, WhatsApp, le courriel ou le téléphone, et gérer la relation client.	Intérêt légitime à assurer un service client réactif (art. 6, par. 1, let. f).
Assurer la sécurité du site, prévenir et détecter la fraude et les usages abusifs.	Intérêt légitime et, le cas échéant, obligation légale (art. 6, par. 1, let. f et c).
Mesurer l'audience, comprendre l'usage du site et l'améliorer (statistiques, enregistrement de sessions).	Consentement pour les cookies non essentiels (art. 6, par. 1, let. a).
Vous envoyer la newsletter et, si vous les activez, les notifications web.	Consentement, avec double opt-in et retrait possible à tout moment (art. 6, par. 1, let. a).
Diffuser de la publicité et du reciblage (Google Ads, Google Merchant, et, à l'avenir, d'autres régies telles que Meta ou TikTok).	Consentement (art. 6, par. 1, let. a).
Recueillir, modérer et afficher les avis clients.	Consentement et intérêt légitime (art. 6, par. 1, let. a et f).
Faire valoir ou défendre nos droits, gérer les litiges et répondre à des demandes légales des autorités.	Intérêt légitime et obligation légale (art. 6, par. 1, let. f et c).

4. Destinataires et sous-traitants

Pour fournir nos Services, nous faisons appel à des prestataires qui agissent comme sous-traitants ou destinataires de vos données, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs missions et sous contrat. Les principaux sont :

Prestataire	Rôle	Localisation et garanties
Shopify (Shopify International Ltd / Shopify Inc.)	Plateforme e-commerce, hébergement du site, gestion des commandes et des comptes.	Irlande, Canada, États-Unis. Clauses contractuelles types et cadres de transfert reconnus.
Shopify Payments	Traitement des paiements par carte et portefeuilles (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay).	UE / États-Unis. Prestataire certifié PCI-DSS.
Klarna Bank AB	Paiement et paiement en plusieurs fois.	Union européenne (Suède).
TWINT SA	Paiement mobile suisse.	Suisse.
HeyLight	Paiement échelonné / sur facture (BNPL) en Suisse.	Suisse / UE.
Swiss Invoice (application Shopify)	Génération de la facture QR suisse.	Suisse.
La Poste Suisse	Livraison des commandes en Suisse.	Suisse.
Chronopost / Colissimo (Groupe La Poste) et DHL	Livraison des commandes en France.	Union européenne. Reçoivent nom, prénom et adresse de livraison.
Brevo (Sendinblue SAS), via l'application PushOwl	Envoi de la newsletter et des notifications web.	France (Union européenne).
Judge.me	Collecte, modération et affichage des avis clients.	Hébergement international. Clauses contractuelles types.
Shopify Inbox et WhatsApp (Meta Platforms)	Messagerie et service client.	UE / États-Unis. Clauses contractuelles types et cadres de transfert reconnus.
Microsoft Clarity (Microsoft Corporation)	Analyse du comportement, cartes de chaleur et enregistrement de sessions.	États-Unis. Clauses contractuelles types et cadres de transfert reconnus. Activé après consentement.
Google (Google Ireland Ltd / Google LLC)	Statistiques d'audience (Google Analytics 4), publicité (Google Ads) et catalogue produits (Google Merchant Center).	Irlande / États-Unis. Clauses contractuelles types et cadres de transfert reconnus. Activé après consentement.
SyncWith	Synchronisation de données et tableaux de bord internes de reporting.	International. Clauses contractuelles types.
Instafeed (contenu Instagram / Meta Platforms)	Affichage de notre fil Instagram sur le site.	UE / États-Unis. Susceptible de déposer des cookies Meta, soumis au consentement.
Consentmo	Gestion du consentement aux cookies (bannière et journal des consentements).	Prestataire de la plateforme de consentement.
Conseillers, autorités et tiers légitimes	Comptables, avocats, autorités compétentes ; le cas échéant, dans le cadre d'une opération sur l'entreprise (fusion, cession).	Selon le cas, avec garanties appropriées.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les communiquons à des partenaires publicitaires qu'avec votre consentement, aux fins décrites ci-dessus.

5. Transferts hors de Suisse et de l'Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment Shopify, Google, Microsoft et Meta) peuvent traiter vos données en dehors de la Suisse et de l'Espace économique européen, en particulier aux États-Unis. Dans ce cas, nous veillons à ce que le transfert soit encadré par des garanties appropriées :

• une décision d'adéquation reconnue par la Suisse ou par l'Union européenne pour le pays de destination ; ou
• les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées le cas échéant par l'addendum suisse reconnu par le Préposé fédéral ; ou
• la certification du prestataire au titre du cadre de protection des données applicable (Data Privacy Framework, y compris son extension suisse).

Vous pouvez nous demander une copie des garanties mises en place en nous écrivant à info@planetegolf.com.

6. Cookies et technologies similaires

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site. Nous utilisons également des technologies comparables (pixels, balises, stockage local). Nous les classons en catégories :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, du panier, de la connexion au compte et de la sécurité. Ils ne requièrent pas de consentement.
• Cookies de préférences : mémorisent vos choix (langue, région, préférences d'affichage).
• Cookies de statistiques : mesurent l'audience et analysent l'usage du site (Google Analytics 4, Microsoft Clarity, y compris l'enregistrement de sessions).
• Cookies de marketing : permettent la publicité et le reciblage (Google Ads, Google Merchant, contenus Instagram intégrés, et, à l'avenir, d'autres régies).

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement préalable, recueilli via notre bannière de consentement (Consentmo). Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos choix, catégorie par catégorie, en rouvrant le module de gestion des cookies accessible sur le site. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies ; le blocage de certains cookies peut toutefois dégrader votre expérience.

Pour les cookies utilisés par la plateforme Shopify, vous pouvez consulter la liste des cookies de Shopify. La durée de vie de chaque cookie varie selon sa finalité ; sauf exception, elle n'excède pas treize mois, et votre consentement est redemandé au plus tard tous les six mois pour les personnes concernées en France.

7. Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites, puis nous les supprimons ou les anonymisons, sauf obligation légale de conservation plus longue. À titre indicatif :

Catégorie	Durée
Données de compte client	Pendant la vie du compte, puis suppression ou anonymisation après une période d'inactivité prolongée.
Commandes et documents comptables (factures, pièces justificatives)	10 ans (art. 958f du Code des obligations suisse et obligations fiscales).
Données de paiement	Non conservées par nous au-delà du nécessaire ; gérées par nos prestataires certifiés PCI-DSS.
Newsletter et notifications	Jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre désinscription.
Cookies et données statistiques	Selon la durée de chaque cookie (au plus treize mois), puis agrégation ou anonymisation.
Avis clients	Tant qu'ils sont publiés sur le site.
Échanges avec le service client	Le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité.
Données liées à un litige ou à la fraude	Le temps nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de nos droits.

8. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération : chiffrement des échanges (HTTPS), hébergement sécurisé, recours à des prestataires reconnus, accès limité aux personnes habilitées. Aucune mesure ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous recommandons de ne pas transmettre d'informations sensibles par des canaux non sécurisés et de protéger vos identifiants de compte.

9. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et le droit applicable (LPD suisse ou RGPD), vous disposez de tout ou partie des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
• Droit à la limitation : demander la suspension de certains traitements.
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et en particulier à la prospection et au profilage à des fins de marketing.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou les faire transférer à un tiers.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement (cookies, newsletter, notifications), sans effet sur la licéité des traitements antérieurs.

Nous ne prenons pas de décision produisant des effets juridiques à votre égard sur le seul fondement d'un traitement automatisé.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@planetegolf.com. Nous pourrons vous demander de justifier votre identité et répondrons dans les délais prévus par la loi (au plus tard un mois pour le RGPD, dans les meilleurs délais pour la LPD).

10. Réclamations et autorités de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, contactez-nous d'abord à info@planetegolf.com. Vous pouvez aussi saisir l'autorité compétente :

• Suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch.
• France : Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, www.cnil.fr.
• Autres pays de l'EEE : l'autorité de contrôle de votre pays de résidence (liste disponible auprès du Comité européen de la protection des données).

11. Données des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment les données de personnes mineures sans le consentement requis. Si vous êtes titulaire de l'autorité parentale et pensez qu'un enfant nous a communiqué ses données, contactez-nous pour en demander la suppression.

12. Contenus et liens de tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers ainsi que des contenus intégrés (par exemple notre fil Instagram). Nous ne contrôlons pas ces sites et plateformes, qui appliquent leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions de nos pratiques, de nos outils ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen approprié.

14. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données ou à la présente politique :

• Planète Golf Sàrl, Les Crosats 50, 1470 Bollion, Suisse
• IDE / n° TVA : CHE-183.118.757
• info@planetegolf.com, +41 79 855 97 02

Sauf indication contraire, Planète Golf Sàrl est le responsable du traitement de vos données personnelles.